2020/04/15

利好消息丨Facebook帮助中小商家在疫情期间网上开店

  • FB扶持

对于一些小商家而言,网上开店此前并不是优先事项,但在最近爆发的新冠疫情影响下,他们必须快速调整业务运营模式和策略。

为了帮助这些商家完成转变,我们归纳了 4 条实用技巧,希望能指导他们将业务转移到线上,并以新的方式利用现有工具和资源与客户保持交流互动。
 


1.创建一个社交媒体帐户


企业可以通过创建免费的Facebook Page和Instagram企业帐户来建立数字化形象并主动与客户共享重要信息。这些工具使企业能够在这个空前的时间内告诉客户他们是谁以及他们能够提供什么。它们使企业有机会像在实体店中一样在网上向新客户或回头客展示信息–当减少营业时间或更改营业时间以及企业需要能够与客户快速共享信息时,这一机会变得尤为宝贵轻松地 


2.使用现有渠道与客户沟通 


企业有机会在公司网站或客户电子邮件等现有渠道上包含有关安全措施,客户查询处理,任何预期的运输延误等信息。在企业可能对营业时间和可用服务有很多相同的疑问的时候,起草模板化的响应将很方便,以简化的方式帮助您响应大量的查询,从而节省了时间。通过Facebook Page也可以使用其他功能,企业可以在其中打开即时回复消息,当Page收到新消息时,这些消息会自动发送。企业可以使用其他免费工具,例如Instagram Direct Messages或Messenger 以帮助与客户实时联系。 


3.将个人事件转换为在线流事件


在企业不得不推迟或取消他们花费时间和金钱进行准备的活动的时候,Facebook Live和Instagram Live已成为帮助企业将活动从面对面过渡到数字化的关键工具。由于越来越多的国家/地区发布了就地庇护令和锁定措施,因此人们在在家中工作并尝试与社区保持联系时,会花费更多时间在设备上。音乐家和乐团正在向全球受COVID-19影响的观众提供免费音乐会,健身工作室正在现场直播频道安排课程,这样人们就可以在不离开家的情况下锻炼身体,而教育工作者则在网上为经验丰富的停课学生举办课程。企业可以使用Facebook Live和Instagram Live来帮助创造性地参与。 


4.更新现有内容或创建新内容 


调整工作时间和服务方法以适应由冠状病毒安全措施引起的更改,可能会使现有内容过时。从页面信息到旧帖子再到广告内容,这都可以是任何东西。为避免客户混淆,小型企业可以考虑查看内容以确保其反映了他们的最新更改。例如,虽然有些餐馆不再能够提供就餐体验,但他们可以更新其Page或创建一个新帖子,以使客户了解仍然可用或新可用的外卖或送货选项。 


Facebook将继续探索如何在这个充满挑战的时期为当地企业提供支持。了解我们的小型企业赠款计划,并访问Facebook的业务资源中心,以了解Facebook提供的其他机会和建议的步骤,获取有关Facebook如何应对冠状病毒爆发的最新信息。