2020/04/29

FACEBOOK IQ:斋月期间如何继续吸引受众

  • 斋月

​新冠疫情将为 2020 年的斋月带来新的挑战。Facebook IQ 委托调研公司开展的调查显示了商家应该如何在这个充满不确定性的繁忙月份,通过提供实用的建议、及时的交易和足够的在线交流空间来帮助信众。
 

斋月是一个精神反思、与家人和朋友亲近的时刻,也是一个激励人们有目的生活的时刻。它在全球范围内被一个多元化的群体所奉行,带来了近一个月的变化和生活方式的转变。从早起为Suhoor做准备,到家庭成员几代人之间的集体聊天,这是一个专注于自省、利他主义、庆祝和友爱的时刻。现在,当世界面临着“斋戒月”的时候,在危机时刻相互关爱的斋月教义比以往任何时候都更能在许多群体中发出光明和友善的光芒。正因为如此,斋月奉行者应该得到各商家/品牌方足够的尊重和周到的接待。
 

2020年的斋月无疑会面临新的挑战。例如,许多地区已经要求暂停宗教集会,并建议人们每天在家祈祷。传统和计划将会改变,随着家庭应对迅速变化的形势,将产生新的需求。在斋月期间,商家/品牌有机会通过为奉行者提供服务,在对群体重要的价值观和问题上表明立场,从而建立有意义的联系。这应该以一种尊重的方式来进行,因为虽然在这个月中存在商机,但对斋月奉行者群体来说,这是一个特殊的时期,尤其是在当前有疫情危机的时候。
 

为了更好地了解如何在这段时间里建立有意义的联系,Facebook IQ委托Kantar公司在2019年5月5日至6月3日的斋月期间,调查了7087名称自己在9个市场(AE,即FR、ID、NG、PK、SA、TK、英国)奉行斋月的人。研究显示,虽然斋月的许多时刻都是面对面的,但价值观和传统习俗在网上是可以同样表达的。在这个繁忙的月份和不确定的时期,品牌如何通过提供有用的建议、及时的交易和在线联系地点来帮助奉行者。

1.参与相关平台

如今的斋月奉行者通过科技和社交媒体与当地和全球的相关群体保持联系。有了无穷无尽的应用程序选项,奉行者可以设置禁食时间表提醒,在晚上玩游戏,向远方的亲人发送开斋节问候,帮助简化他们的生活,让他们可以专注于最重要的事情。

我们的研究发现,在斋月期间,许多群体都在使用Facebook的应用程序家族;事实上,94%的全球调查对象说他们至少使用一个Facebook平台——经常与他们的群体和亲人联系。

通讯应用在保持联系方面发挥了重要作用,85%的全球受访者表示,他们在斋月期间使用这些应用与朋友和家人交流。现在,世界卫生组织建议群体进行社交疏远,人们转向通信服务,如Messenger和WhatsApp连接,我们看到这种行为在世界各地激增。例如,截止3月17日在全球范围内,我们看到在各个群组通话中使用Messenger的人数增长最为明显;每周有70%以上的人参加团体视频通话,而团体视频通话的时间在全球范围内增加了一倍。基于这种行为,今年斋月的许多活动很可能会发生,因为奉行者们将依靠科技来维持传统。

 

全球调查的奉行者认为斋月期间使用Facebook,Instagram,WhatsApp和Messenger的主要原因:
 

☑ 与亲人联系

☑ 消遣娱乐以消磨时光

☑ 分享宗教内容

☑ 分享与斋月相关的视频/照片

☑ 规划斋月相关的社交活动

 

作为一个群体蓬勃发展的地方,社交媒体也让斋月奉行者以有意义的方式与品牌和人们建立联系。我们的研究表明,人们对这些商家/品牌之间的联系持开放态度——超过半数(54%)的全球奉行者表示,斋月期间,他们在斋月期间会与最喜欢的商家/品牌通过Facebook平台取得联系。

虽然斋月奉行者们对品牌参与持开放态度,但考虑到大家目前在COVID-19中参加本月的神圣活动时所面临的挑战,商家应该在方法上更加深思熟虑。奉行者倾向于选择与斋月主题相关的内容,而不是简单地利用图案题和符号(如新月或灯笼)的内容。一项研究发现,与一般的广告相比,具有斋月价值(例如,家庭团聚)的广告召回率要高出7个百分点。
 

2.轻松购物

我们可以通过人们对一件事的准备程度来了解这件事的重要性。根据我们去年进行的研究,全球有一半的奉行者在斋月开始前至少三周就开始计划购物,无论是为了找到最划算的交易,还是为了确定他们需要的相关物品。

Facebook的研究还显示,在本季度购物的全球斋月奉行者中,有41%的人表示购买了更多的斋月食品,无论是准备房屋,准备特殊餐点还是在开斋节期间送礼物给亲人。通过这些购物,人们正在积极地寻找省钱的方法,并找到这个季节最划算的交易。全球约51%的奉行者说,斋月是寻找最划算交易的时候,事实上,奉行者希望看到的斋月期间品牌/企业在Facebook上的第一类活动是“划算交易”,比如促销优惠或折扣。而且,由于疫情对全球范围内的生活和收入带来影响,我们预测斋月奉行者将更加注意最佳交易。

尽管商家有时会在斋月期间避免进行商业交流,但消费者通常会看重那些能够提供购物价值的内容——如果这些内容能被优雅地呈现出来的话。例如,品牌可以提醒奉行者,在斋月开始之前,他们可能需要几周的时间来准备家庭用品,或者在斋月结束后,将人们与食谱联系起来。
 

3.帮助减轻负担

斋月是个繁忙的季节,斋戒者要负责各种各样的活动——例如,把家里打扮一番,做开斋饭、为所爱的人寻找礼物。通过提供有价值的想法和建议——比如节省时间的提示和有用的产品推荐——品牌可以减轻奉行者的负担,并在全球疫情时期的斋月期间提供有益的服务。

Facebook和Instagram上负责以下斋月活动的受访者百分比:

(雀巢中东*是在斋月期间提供有用信息并推荐有用产品的品牌示例)

在2019年的斋月,雀巢使用Facebook的信息平台Messenger创建了一项服务,人们可以在那里获得关于食品、健康和娱乐的建议。例如,人们可以选择探索“食物选项”,并在配方中使用雀巢品牌的配料,得到一系列iftari推荐的菜式,如茄子和带有芝麻酱的kofta调味酱。

☑ 与普通Facebook广告活动产生的流量相比,在雀巢网站上花费的时间高出2.9倍

☑ 35%以上的人在一次以上的会话中与机器人进行了互动

☑  与机器人互动的人中有30%订阅了食谱部分

对许多斋月奉行者来说,这是一年中最重要的时刻,而现在在COVID-19爆发期间,生活将会改变,做法可能会改变。营销人员应该尊重他人,并以有意义的方式加入对话,例如突出斋月的价值并分享与这个圣月真正相关的内容。

除非另有说明,否则来源:``斋月2019:反思,连接和启发的时候'',由Kantar进行的消费者研究Facebook IQ委托进行的在线调查,对7,087名受访者进行了【AE,EG,FR,ID,NG,PK,SA,TK (英国)】,2019年5月至6月。

4.对营销人员的启示

选择奉行者常用平台

今年,斋月在COVID-19期间举行,人们将更加依靠科技和数字平台与他们关心的人们和品牌建立联系。在他们最常使用的平台上与他们“见面”,并分享有用的信息。

保持客户沟通

根据新的形势,关注业务连续性,保持与客户的持续对话。这可能意味着主动回答客户的询问,对消费场景的变化做出反应,或营销最相关的产品。

讲有意义的故事

鉴于斋月在宗教上的重要性,在平衡宣传信息的同时,说出斋月的核心价值观是很重要的。尊重您的听众,真诚地与他们交流。这可能意味着回报社会,在斋月奉行者关心的问题上采取立场,为受COVID-19影响的人服务。