2022/02/07

如何搞定过去6个月不下单的客户,这家台湾特卖网一招制胜!

  • 出海营销案例

把网站上那些不活跃的用户单独拉出来,用Facebook广告定位工具触达到他们并做针对性营销,这家特卖网的转化率提高45.8%!究竟是如何一招制胜的?快来跟着猎豹出海学院的文字,一探究竟!

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产品介绍

阿噗特卖(91up)是台湾省的一个增长不错的特卖网站,主要是做服饰品类的优选消费品,希望消费者能与其网站保持一个良好的忠诚度,从而进一步增加其线上销售额。

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营销目标

阿噗特卖的目标很清晰,是希望能够定位到过去6-12月内没有在网站产生购买行为的消费者,通过再营销的方式来完成这部分用户的转化。

成功尝试

在这之前,阿噗特卖一直在新用户获取和最近的买家再营销上下功夫,虽然也取得了不错的成绩,但阿噗特卖在总结过往的营销工作中发现还有一项重要工作没有做好,就是那些长期不活跃的客户。因为这类客户曾经来到过网站,因此可能会对网站有一定印象或是好感,只是没有一个动力推动其最终下单。

因此阿噗特卖开始尝试找到这部分不活跃的客户,这里他们使用了内部的客户关系管理系统数据库,把这部分即将流失的客户创建为一个单独的“自定义受众”,然后再用Facebook广告中的动态广告进行“唤醒”。无论是“自定义受众”的定位方式还是“再营销”手段,大家应该都不陌生了,重要的是通过什么方式来区分出哪部分客户是到访过网站却没有购买行为的,大部分卖家除了网站埋点以外,多数还是要通过单独定制的客户管理系统来标准化的管理。

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之所以把这点单独拿出来念叨一遍,是因为大多数情况下我们很容易忽略甚至直接放弃那些曾经与品牌/网站互动过、但没有产生实际消费行为的客户,而阿噗特卖却能够通过整合内部的客户管理系统和Facebook营销工具,成功改善受众定位,实现了销量的提升。

营销成果

2020年5月23日到6月5日,阿噗特卖的这一营销举措成功获得以下成果:- 广告花费回报高达3.6倍-在过去看过广告的受众人群中,购买转化率提供了45.8%-在过去看过广告的受众人群中,加购率提高了56.8%

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工具使用

出乎意料的简单,阿噗特卖只用到了2个免费的产品工具——Facebook动态广告、Facebook自定义受众!

总结:真正能带来成效的广告未必是繁琐的“大工程”,能将实用的营销工具产品灵活运用才是关键。另外提醒大家,不要忽略任何曾经与你的网站或是品牌互动过的客户,如果能利用技术手段甄别出不同行为的客户群体,并针对性的定期“唤醒”,是一个屡试不爽的提升销量和转化率的方式哟!

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